Return Policy

Should you wish to return your order you should have no problems.  Here we explain how it’s done:

  • What should I know before requesting a return and refund?

The first thing to bear in mind is:

  • Returns and refunds must be requested within 30 calendar days of receipt of your order. After this period we will be unable to accept returns.
  • In order to be eligible for a refund, the products must be returned in the same condition in which you received them. Therefore, they must be returned new, unused and complete. With their original labelling and packaging.
  • The refund will be made to the same card number from which you made the purchase. It is important, therefore, that said card and its associated bank account remain active.
  • We cannot make size or colour changes, so if you need to exchange a particular item for another, we will refund you the price of the original item and you will then be able to make a new purchase at our online shop.

  • How do I request a refund?

To return an item and request a refund you must follow these simple steps:

  1. Send us a return form, here you have the link:
  1. SPANISH: https://forms.gle/16rt4u2uLSj9aUHz6
  2. ENGLISH: https://forms.gle/fdZLFaHFovGUT28X7
  1. Once we receive the form we will send you confirmation and you can take the package to your nearest post office or to the delivery company of your choice. Please note that the return charges are at the customer’s expense.
  2. Once we receive the item and check that it is in optimum condition, we will proceed to make the refund within a maximum period of 10 days. The full refund of the amount you paid. (item + one-way shipping) will be made to the same credit card with which the purchase was made. We will send you a confirmation email indicating the amount that will be credited to your account in a few days.

Política de devolución

Si deseas devolver tu pedido no vas a tener ningún problema, aquí te explicamos cómo hacerlo:

¿Qué debo saber antes de solicitar una devolución y reembolso?

Lo primero que debes tener en cuenta es que:

  • La devolución y reembolso debes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Pasado ese plazo no podremos aceptar devoluciones.
  • Para poder recibir el reembolso, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Con su etiquetado y embalaje original.
  • El reembolso se realizará al mismo número de tarjeta desde el que hiciste la compra. Es importante, por tanto, que dicha tarjeta y su cuenta bancaria asociada estén vigentes.
  • No podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

¿Cómo solicito el reembolso?

Para devolver un producto y solicitar su reembolso debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Enviarnos un formulario de devolución, aquí tienes el link
    1. ESPAÑOL: https://forms.gle/16rt4u2uLSj9aUHz6
    2. INGLÉS: https://forms.gle/fdZLFaHFovGUT28X7
  2. Una vez recibamos el formulario te enviaremos confirmación y podrás llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana o a la empresa de reparto que desees. Ten en cuenta que el coste de devolución va a cargo del cliente.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en las condiciones óptimas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días. La devolución íntegra del importe que pagaste. (producto + envio de ida) se realizará a la misma tarjeta de crédito con la que se hizo la compra. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días.

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